Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre Macadamia Eco Travel Tours et toute personne effectuant une demande, une réservation ou un paiement via le site.

Macadamia Eco Travel Tours propose des séjours privatifs, excursions, expériences, hébergements, transferts et demandes de voyage sur mesure à Lombok, Bali et dans certaines destinations associées en Indonésie.

Toute demande de réservation, réservation ou paiement implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Inscriptions à nos voyages et demandes de réservation

Macadamia Eco Travel Tours propose des voyages, séjours, excursions et prestations sur mesure en Indonésie. Les programmes, packs, suggestions de circuits et contenus présentés sur le site ont pour objectif de vous aider à construire votre voyage et à mieux comprendre les prestations proposées.

Ces contenus sont fournis à titre indicatif. Ils constituent une base de travail pouvant être adaptée selon vos envies, vos attentes, les disponibilités, la saison, les conditions locales, les contraintes logistiques, les conditions météorologiques ou les impératifs de sécurité.

Une demande de réservation peut être effectuée via le site, un formulaire, par email, par WhatsApp ou par tout autre moyen de contact proposé par Macadamia Eco Travel Tours.

La réservation ne sera considérée comme confirmée qu’après :

• validation de votre demande par Macadamia Eco Travel Tours ;
• confirmation des disponibilités lorsque cela est nécessaire ;
• réception du paiement ou de l’acompte demandé.

Une confirmation de réservation pourra ensuite vous être envoyée par email avec le récapitulatif des éléments validés.

Aucune prestation ne pourra être considérée comme définitivement réservée tant que le paiement demandé n’aura pas été reçu.

1.1 Modalités tarifaires

Les prix affichés sur le site ou communiqués au client sont exprimés en euros, sauf mention contraire.

Seules les prestations clairement mentionnées dans le descriptif, le récapitulatif ou la confirmation de réservation sont comprises dans le prix indiqué.

Sauf mention contraire, ne sont pas inclus dans le prix :

• les dépenses personnelles ;
• les pourboires ;
• les assurances ;
• les billets d’avion non expressément mentionnés ;
• les frais de visas, passeports ou formalités administratives ;
• les vaccinations éventuelles ;
• les excursions facultatives ;
• les activités suggérées non incluses ;
• toute prestation non indiquée comme incluse.

Avant confirmation, les prix peuvent être modifiés à tout moment en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité ou de changement imposé par un prestataire.

Après confirmation, le prix devient ferme pour les prestations validées, sous réserve d’une demande de modification du client, d’une variation imposée par un partenaire local, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Macadamia Eco Travel Tours.

2. Informations voyage

2.1 Modalités administratives

Les voyageurs s’engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute demande ou réservation, notamment les noms, prénoms, coordonnées, dates, nombre de participants et toute information utile à l’organisation du séjour.

Les voyageurs doivent vérifier l’exactitude de l’orthographe de leurs noms et prénoms, tels qu’ils figurent sur leurs documents officiels de voyage.

Chaque voyageur doit s’assurer qu’il dispose de documents valides et conformes aux exigences du pays de destination, notamment d’un passeport en cours de validité. Pour l’Indonésie, il appartient au voyageur de vérifier les règles applicables à la date du départ, notamment en matière de validité du passeport, de visa et de formalités d’entrée.

Un voyageur qui ne pourrait embarquer, entrer sur le territoire ou poursuivre son voyage faute de présenter les documents nécessaires ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part de Macadamia Eco Travel Tours.

Macadamia Eco Travel Tours ne saurait être tenue responsable en cas de document invalide, document manquant, passeport expiré, erreur d’identité, perte de billet ou perte de passeport.

2.2 Sécurité et risques sanitaires

Les voyageurs sont invités à se renseigner avant leur départ sur la situation administrative, sanitaire et sécuritaire de leur destination auprès des autorités compétentes et des services officiels d’information aux voyageurs.

Macadamia Eco Travel Tours peut fournir des informations générales à titre indicatif, sans se substituer aux sources officielles ni à la responsabilité personnelle du voyageur.

3. Conditions de modification et d’annulation après validation de votre voyage

3.1 Modification après validation de votre voyage

Toute modification demandée par le client après validation de la réservation est soumise à faisabilité, disponibilité et acceptation des partenaires concernés.

Toute modification peut entraîner :

• des frais de gestion ;
• un réajustement tarifaire ;
• le maintien à la charge du client de prestations déjà engagées ;
• le paiement intégral de prestations non remboursables ;
• ou l’impossibilité de procéder à la modification demandée.

Lorsque certaines prestations ont déjà été réservées ou engagées auprès de partenaires et qu’elles sont non remboursables ou non modifiables, elles restent dues en totalité.

Tout refus de paiement des frais, suppléments ou ajustements liés à une modification demandée pourra être considéré comme une annulation du fait du client.

3.2 Annulation de votre voyage

Toute annulation doit être formulée par écrit.

En cas d’annulation de votre part, les frais de gestion, de traitement, de réservation et d’engagement des prestations sont les suivants :

• Les frais de dossier et de gestion ne sont pas remboursables.
• Pour toute réservation effectuée à plus de 21 jours du départ, un acompte de 40 % du montant total peut être accepté pour confirmer la réservation. En cas d’annulation à ce stade, cet acompte pourra être conservé, ainsi que 100 % des billets d’avion et/ou prestations non remboursables déjà engagés.
• Le solde de 60 % doit être réglé au plus tard 21 jours avant la date de départ.
• Pour toute réservation effectuée à 21 jours ou moins du départ, le paiement intégral de 100 % du montant total est exigé immédiatement pour confirmer la réservation.
• En cas de non-paiement du solde au plus tard 21 jours avant le départ, la réservation pourra être considérée comme annulée de votre fait, sans obligation pour Macadamia Eco Travel Tours de maintenir les prestations, disponibilités, tarifs ou conditions initiales. L’acompte déjà versé pourra être conservé.
• À 21 jours ou moins du départ, toute annulation pourra entraîner la retenue de 100 % du montant total du voyage, ainsi que 100 % des billets d’avion et/ou prestations non remboursables.
• La non-présentation au départ, l’arrivée tardive, l’absence à une prestation réservée ou l’abandon du voyage en cours de séjour seront considérés comme une annulation de votre part et entraîneront la retenue complète des sommes engagées ou dues.
• Tout voyage interrompu par le voyageur, pour quelque raison que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations non utilisées ni du restant du voyage.

En cas d’annulation d’un ou plusieurs participants sur une réservation comprenant plusieurs voyageurs, le prix du voyage pourra être réévalué pour les participants restants, notamment lorsque certains frais étaient initialement partagés, par exemple le chauffeur, le véhicule, l’hébergement, la logistique ou certaines prestations communes.

Après réévaluation du prix, tout refus de la part du ou des voyageurs restants sera considéré comme une annulation de leur fait, avec application des conditions ci-dessus.

Nous conseillons vivement à nos voyageurs de souscrire une assurance couvrant notamment l’annulation, la maladie, l’accident, l’assistance, le rapatriement sanitaire, la perte, le vol ou le retard des bagages, ainsi que tout autre risque lié au voyage.

4. Les prestations terrestres

4.1 Hôtellerie

Les horaires d’arrivée et de départ dans les hébergements dépendent des établissements concernés et des usages locaux. Sauf indication contraire, il est d’usage de prendre possession des chambres dans l’après-midi et de les libérer en fin de matinée.

Toute demande spécifique relative aux horaires, à la configuration de la chambre, à l’emplacement ou au confort doit être acceptée par l’établissement concerné et peut entraîner un supplément.

Sauf mention contraire, les voyages sont basés sur une chambre double. Les chambres individuelles peuvent entraîner un supplément. Les chambres triples ou quadruples peuvent être composées de lits d’appoint, avec un espace ou un confort réduit.

4.2 Photos et illustrations dans votre programme

Macadamia Eco Travel Tours s’efforce de présenter des photos, illustrations, cartes, durées, itinéraires et descriptifs aussi fidèles que possible aux prestations proposées.

Toutefois, les visuels et contenus figurant sur le site ou dans les descriptifs sont fournis à titre illustratif et indicatif. Ils n’ont pas de valeur contractuelle stricte et peuvent différer selon la saison, la météo, les disponibilités, les conditions locales ou les partenaires concernés.

5. Paiement

Le paiement des prestations s’effectue selon les modalités précisées sur le site ou communiquées au client lors de la réservation.

Sauf indication contraire, les règles suivantes s’appliquent :

• pour toute réservation effectuée plus de 21 jours avant la date de départ, un acompte de 40 % du montant total peut être accepté pour confirmer la réservation ;
• le solde restant de 60 % doit être réglé au plus tard 21 jours avant la date de départ ;
• pour toute réservation effectuée à 21 jours ou moins de la date de départ, le paiement intégral de 100 % du montant total est exigé immédiatement pour confirmer la réservation.

Aucune réservation ne peut être considérée comme définitivement maintenue sans respect des échéances de paiement communiquées au client.

En cas de non-paiement du solde à la date limite fixée, soit 21 jours avant le départ, Macadamia Eco Travel Tours se réserve le droit :

• de considérer la réservation comme annulée du fait du client ;
• de suspendre, annuler ou ne pas confirmer les prestations non encore sécurisées ;
• de conserver tout ou partie des sommes déjà versées, notamment l’acompte de 40 %, en compensation des frais de gestion, de traitement, de blocage de disponibilités et des engagements déjà pris.

Le défaut de règlement du solde dans les délais ne peut en aucun cas obliger Macadamia Eco Travel Tours à maintenir les prestations, les disponibilités, les tarifs ou les conditions initialement convenues.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, celui-ci est traité via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

6. Responsabilité

Macadamia Eco Travel Tours agit dans le cadre de l’organisation, de la coordination, de la présentation, de la réservation et du suivi des prestations proposées sur son site.

Macadamia Eco Travel Tours ne pourra être tenue responsable des conséquences d’événements extérieurs ou indépendants de sa volonté, notamment :

• perte ou vol de billets d’avion ;
• perte, vol ou détérioration de bagages ou d’effets personnels ;
• défaut de présentation physique au départ ou à l’arrivée ;
• présentation de documents d’identité ou de voyage non conformes ;
• refus d’embarquement ;
• retard ou annulation de transport ;
• indisponibilité soudaine d’un partenaire local ;
• guerre, trouble politique, grève, émeute ;
• catastrophe naturelle ;
• événement climatique ;
• mesure administrative ;
• cas de force majeure ;
• toute situation sanitaire ou sécuritaire empêchant l’exécution normale des prestations.

En cas de non-faisabilité d’un itinéraire ou d’une prestation, Macadamia Eco Travel Tours pourra proposer une adaptation, un remplacement, une réorganisation du programme, un report ou une autre solution raisonnable selon les possibilités locales.

Si des coûts supplémentaires sont imposés par les circonstances locales ou par un nouvel itinéraire accepté par le client, ceux-ci pourront être facturés en complément.

Le refus par le client d’un ajustement raisonnable ou d’un supplément imposé par la situation pourra être considéré comme une annulation de son fait.

La responsabilité de Macadamia Eco Travel Tours est en toute hypothèse strictement limitée au montant effectivement encaissé au titre de la prestation concernée.

7. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des demandes, réservations et paiements sont utilisées pour la gestion de la relation client, le traitement des demandes, l’organisation des prestations et le respect des obligations légales.

Pour en savoir plus, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

8. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur après réclamation écrite préalable.

Médiateur désigné : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site : https://www.cm2c.net

9. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Tout litige relève de la compétence des juridictions françaises, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.

10. Acceptation

Toute commande, demande de réservation, réservation ou paiement implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

En cas de divergence entre plusieurs versions linguistiques, la version française prévaut.